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中消协喊话疫情防护产品“砍单”商家 呼吁电商平台加强监管
来源:szfuquan.com.cn  阅读量:1938

在新冠状病毒肺炎流行期间,口罩、消毒剂、温度计和其他商品的需求很大,供应紧张。一些电子商务商人利用这一机会,采取不择手段的商业做法,如购买利诱和“削减订单”,以寻求不正当利益。最近,“海豚家庭”等企业在消费者下单并成功付款后,采取了单边“切断”行动。他们涉嫌侵犯消费者合法权益,受到大多数消费者的质疑。

中国消费者协会已经做了初步的了解和分析。一些商家因为货源中断和运输受阻而“断货”,导致合同无法正常履行。这些商家应依法合理承担相应的责任。然而,也有一些商人不拥有商品或囤积商品来抬高价格。利用消费者急于购买防护产品的心理,他们不仅诱使消费者下载APP、注册和下单、获取消费者的个人信息、浪费消费者的精力,还以“运费”的名义扣除消费者的资金,这显然是一种不良的商业行为。在防疫期间,消费者有权因不同原因对防护用品的“切断”依法进行监督和索赔。

中国消费者协会希望相关运营商守法诚信经营,拒绝实施上述不良商业行为,并向商户和电子商务平台运营商提出要求和建议。

经营者因不可抗力或情况变化不能正常经营的,应通过有效手段及时告知消费者,取得消费者的同意和理解,并按时足额退还消费者已支付的费用。

所有实施“截止”法的个体电子商务经营者不得利用信息不对称的优势自由解释“截止”法的性质和数量。可以建立一个在线部分来解释和回复“截止”法案。“截止”行为的原因,包括奇数、总金额和具体订单编号(不涉及消费者的个人隐私)等。进行宣传,给消费者一个合理的解释,接受消费者和公众的监督。

当相关交易通过第三方电子商务平台进行时,相关平台应充分利用大数据进行分析判断,按照法律规定和平台规则加强对商户的管理和监督,维护消费者的合法权益,对不法商户进行批评和警告,扣分并按规则进行公示,直至平台清理完毕。

据报道,中国消费者协会根据消费者的要求,对海豚家族的“断货”行为进行了调查,要求其相关经营实体妥善处理消费者的订单,返还所有未完成订单的费用,并通过建立网上特区等方式向消费者提供更加透明的解释。

中国消费者协会还提醒所有电子商务平台运营商在防控期间加强对平台商户异常订单的管理。由于平台运营商的明显过失给消费者权益造成损害的,还应承担《消费者权益保护法》 《电子商务法》等法律规定的相应责任。

文/北京青年报记者王伟

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