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买机票被搭售了保险旅游网站为何热衷捆绑销售
来源:szfuquan.com.cn  阅读量:915

原始标题:如何使消费者“清楚地了解”消费?

新华社北京11月21日电:购买机票时被涂了保险,预订了酒店,却被酒店代金券意外捆绑.最近,“捆绑销售”已成为消费者投诉的主要在线网站。问题。

此方法是否违反规定?为什么这么多公司要“捆绑销售”?市场上讨论的服务费可以解决吗?如何使消费者拥有“清晰的”消费?

您为什么热衷于“捆绑销售”?

“捆绑销售”已成为当今旅行在线网站的常见行业现象。原因是首先要了解这些旅游网站的利润模型。

记者通过采访了解到,票务销售行业长期以来实行“回+回”的委托方式。在航空公司向机票销售代理商的代理佣金中,“返还价”(即面对面价格的一定比例)统一为3%; “回报”通常基于代理商的销售额,通常在2%至5%之间。不相等,它是行业中众所周知的“ 3 + X”模式。

在此模型中,代理商的机票回扣收入通常维持在4.5%至5%之间。换句话说,对于1000元的票,代理可以收取45至50元的代理费。

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对于“捆绑销售”现象,国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长杨红灿此前表示,在经济活动中,不违反法律规定的“搭售”行为是允许的,即尊重企业自主经营权。“但是有一个前提,不能损害消费者的合法权益。”此外,一些具有市场支配地位的经营者如果进行搭售,涉嫌违反反垄断法的,也可适用反垄断法进行规制。

争论背后:如何让大家“明明白白”消费?

让消费者“明明白白”购买机票或酒店等产品,需要行业主管部门加大监管力度,也需要企业从消费者角度出发加强自律,还需要改变原有的代理佣金商业模式。

针对近来消费者的集中反映,携程已经在“普通预订”窗口推出了不含任何附加增值产品的机票,并针对消费者关于附加增值产品的问题,开通了24小时的服务热线。

如何改变原有的代理佣金商业模式?有专家表示,在线旅游平台对旅客的服务是有价值的;明明白白地收取服务费或许是可行之策。一是国外航空公司有收取服务费等类似费用的模式,二是国内包括电影票等在线销售,都在收取服务费。

业内人士指出,机票代理佣金政策的调整,看起来是航空公司与下游代理企业的利益分配问题,但从深层次看,却是民航代理服务无法以质论价、市场主体无法按契约原则正常回收各项服务成本的结果。

中国旅游研究院院长戴斌表示,“搭售”或者“包价”产品在国外旅游业以及国内外其他商业领域并不少见。如旅客使用信用卡等支付工具,航空公司在结算票款时,银行会收取一定的交易手续费。此外,通过电话预订或柜台预订机票的,部分海外航空公司也会向旅客收取人工服务费。在市场经济条件下,应该允许旅游企业向供应商收取代理佣金和向消费者收取服务费,关键要做到“明明白白”消费。(记者齐中熙)

责任编辑:连培煌

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