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疫情催化传统商场线上社群梦
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Original Title:流行病催化传统购物中心在线社区梦源:在上京

购物中心的星巴克店内,顾客需要通过手机应用点餐,然后在一个特殊的地方取餐。

这种流行病迫使北京的购物中心去实现他们长久以来的网上梦想。长安购物中心,一个刚刚进入“成立年”的老品牌,在不到两个月前刚刚完成店面装修。面对疫情,又一次“模式创新”将迎来。通过微信群与顾客建立更紧密的关系,达到销售转型的目的,是包括长安在内的许多商场的“流行创新”。然而,对于刚刚起步的传统商场来说,人员培训、成本投入和自我定位都是亟待解决的问题,实现这一梦想还有很长的路要走。

如果你不关门,那就是“一切照旧”。

长安街被雪覆盖,窗口的李春辉戴着面具,看起来有点累。是长安购物中心的总经理。她正在用咖啡杯暖手。和往常一样,长安超市一大早就开门了,除了警卫手里拿着超热的枪,每个人脸上都带着口罩,蔬菜架前的挑挑拣拣,以及主食厨房外的繁忙生意。自从新的冠状肺炎疫情爆发以来,大米、大米、油和盐已经成为30号除夕大餐、5号饺子和15号元宵不可或缺的食物。

在刚刚过去的那个下雪天,也是情人节,往年也没有情侣在商场寻找浪漫。“当长安购物中心重新开张时,每天都有交通流量。在开盘热之后,每天都有交通流量。现在,交通流量下降了大约80%。"李春辉知道我们必须直面当前的形势。"我们不能关门。在这种流行病的情况下,商业是这个城市信心的象征。长安购物中心的灯光可以让的路人安心。我们想让每个人都知道一切都会像往常一样过去。“

话虽如此,真的没想到长安购物中心今年会如此特别,到了30岁。2019年12月27日,2019,仅仅过了八个月,长安购物中心就以意想不到的效率完成了转型,再次与消费者见面。李春辉正努力打造一个全新的餐饮区、一家超市、一家书店、一个儿童版和一个模仿大唐长安风格的便捷服务区。但让人们惊讶的是,当新推出的保利影院即将迎来春节时,流行病来了。

让商店开门意味着要花很多钱,甚至更多。为了让顾客放心,李春辉决定用33,354韦罗斯洗手液替换购物中心所有卫生间的洗手液,这比以前使用的成本高得多。虽然零售区的开放时间已经调整到中午11: 00,但如果没有销量,也不是长久之计。因此,李春辉想到了他之前一直想拒绝的商店微信群。“网络社区攻击”的流行给了像长安购物中心这样的传统零售企业一个“必须”接触互联网的机会。17年前非典期间,李春辉仍是一线零售员工。当时,以淘宝为代表的电子商务公司出现在中国商业史上的舞台上,并开始对传统的“商店商家”发起突然袭击。17年后的突然爆发会给商店经营者另一次攻击的机会吗?

近年来,新的零售和数字商务的声音一直被人们听到,但是如果以前有可能或者没有这样做,触摸互联网对于当前的实体购物中心来说是绝对必要的。这就是李春辉的想法。此前,长安商城所在的王府井集团一直在分销所有销售渠道,但到2020年,该计划将立即进入快车道。

“我们尝试的步伐越来越快。”李春辉选择的方向是“社区营销”,即通过微信群与客户建立更紧密的关系,从而达到销售转型的目的。长安购物中心建立了数百个微信群,涵盖女装、化妆品、珠宝、男装、运动、儿童、家居和餐饮等。

李雪莲是女装品牌专柜的售货员,是长安的早期用户

除了长安购物中心,王府井集团的其他品牌也试图通过在线社区“自救”。2月12日,双安购物中心宣布,从2月10日起,营业时间将缩短至12: 00-17: 00。然而,为了给消费者提供一个更安全的购物环境,网上购物可以通过双安商城进行。此外,北京华润多色城还通过商店1V1购物,将商品送货上门,无需联系。

在变革中思考

自从在线服务推出以来,一些商场的在线销售已经取得了初步成效。据报道,长安购物中心的日均销售额已超过元,而北京华润五色城的单组日均销售额也已超过元。对此,李春辉表示,从线下实体业务向线下业务的过渡是未来的发展趋势。由于长安购物中心的网络营销尚处于起步阶段,如果将日均销售量划分为120多个柜台,数据暂时不高。

目前,北京长安购物中心已经开始了网上营销服务,并成立了专门的项目团队来推广整个购物中心的网上业务,利用购物中心的网上平台来帮助品牌进行网上推广和交易。李春辉表示,未来在做线上和线下全渠道营销时,首先需要的是使用第三方在线平台销售商品;其次,它将利用互联网的新媒体模式进行网络营销,向消费者展示商品的品牌概念、价值和卖点。

“对于传统商店甚至许多与我们合作的供应商来说,过渡线在概念上并不新鲜,但它确实很难操作,因为我们没有基础。因此,现在我们已经开始在线培训,并邀请专业人士向员工解释。这是一个长期积累的过程,在这个过程中,一个人必须更加自信才能继续前进。”李春辉说。

除了人员培训之外,交通流量的获取和离线客流的转化都是传统商场需要面对的问题。同时,如何找到自己的定位,立足于服务社区,提供比电子商务平台更好、更快、更人性化、更本地化的服务,都是长安等商场需要思考的问题。

关于传统购物中心如何降低“网上冲浪”的成本,研究所特邀专家、北京经济贸易学院常务副院长赖洋认为,流行后,网下结合的发展模式将在传统实体企业中延续。在线开发也依赖于线下销售。事实上,以前很多商场都探索过网上销售的方式,比如应用或者网上商场,但是运营不理想,成本相对较高。然而,如今许多购物中心试图通过在微信群中增加消费者来进行销售。事实上,发展是有空间和机会的。

"这种模式与微观商数非常不同,微观商数是赚取差价的中间流通环节。真实企业的销售人员可以通过微信社区或朋友圈与消费者进行更密切的沟通,展示最新的柜台产品,甚至可以获得帮助消费者得分等优惠。”赖阳说道。

今日北京商报记者/文与照片

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