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被人无端怀疑游客如何应对
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对游客的反应方式持怀疑态度

新闻:人民日报-人民日报发行日期: 2016/11/23 9:33:37

[案例]出国旅行是放松身心的一件快乐的事,但林女士不久前遇到了一件令人沮丧的事情。

今年10月,林女士前往东亚。出发前,林女士在现场预订了一家国际酒店。旅行结束时,林女士结账离开了旅馆。出乎意料的是,林女士当晚在预订网站上收到了一封电子邮件:“我希望您能在3天内联系酒店以退回浴袍……如果酒店在3天内没有收到您的消息,酒店会说可能会处理警报。”当她看到“警报”一词如此刺耳时,林女士非常担心,于是她迅速联系了酒店。

女士林介绍,浴袍是在使用前放在房间里的。使用后,浴袍被弄湿了,林女士将浴袍放在门上的门襟上。酒店以为林女士拿了浴袍。 “当我回电时,我没有完成。林小姐说,酒店的服务员问:“是在你的手提箱里吗?”林女士很生气:“经我解释,服务员也表示怀疑,说先检查一下,不要道歉。”

回国后,林女士没有收到电话并向酒店道歉,她在预订网站上对酒店服务进行了不好的评价。后来,该网站答复称对酒店给您带来的不便深表歉意。在林女士再次对酒店服务进行不良评价之后,网站转发了酒店的电子邮件,感谢她的住宿并解释说:“我们从不怀疑我们的客人。房间里只有一件浴袍。我们只是想知道浴袍。下落。”

“酒店服务人员的态度与邮件内容是矛盾的。”林女士说,她没有经过检查,并向乘客提出了质疑。她没有主动向事后道歉。她觉得自己没有受到尊重,消费者只能承受损失。是吗?

[表达方式]中国人民大学法学院教授刘俊海认为,消费者享有人格尊严权。这不仅是中国《消费者保护法》的规定,而且是对消费者人格尊严的承认和保护。

如果企业侵犯了消费者的人格尊严,质疑消费者的纯真,不及时道歉,将会给消费者带来精神上的痛苦。刘俊海认为,按照国际酒店业的商业习惯和最佳商业道德,酒店应向林女士道歉;除了道歉,许多国际酒店都会主动支付适度的抚慰费,以道歉或表示下次免费住宿。

酒店应该没有弄清情况,并得出结论,浴衣被林女士带走了。对于员工的错误,酒店不接受邮件和电话中的错误,这侵犯了消费者的个人尊严。经过糟糕的审查后,林女士对林女士的逗留表示感谢,并为自己的行为辩护。刘俊海认为,他们俩都没有碰到关键问题。核心问题是她对林女士有误解和误解。这不舒服,这是问题的症结所在。酒店应加强细节管理,规范与消费者的沟通语言,以文明的方式尊重游客的尊严,使游客能够接受,并表现出酒店的社会责任。酒店服务人员应仔细检查,不得无故怀疑游客;如果接到游客打来电话澄清,应及时道歉。

与此同时,刘俊海提醒游客出国旅游时要小心,遵守当地法律,遵守当地法律法规,遵守文明守则;另一方面,当旅馆被无理怀疑并侵犯人的尊严时,应及时澄清以告知事实。同时,对此类酒店进行及时评估并行使权利;另外,如果认为它们受到侵权,则必须及时赔偿。

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